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江西廣豐廣信村鎮銀行:同樣的銀行,不同的服
       2010年2月5日,飲譽省內外發展熱土的豐溪兩岸,再添金融新貴——廣豐廣信村鎮銀行。這家由上饒銀行發起成立的江西省第二批、上饒市第一家村鎮銀行,在廣豐區委、區政府以及各級監管部門精心指導下,在社會各界大力支持下,始終秉持“同樣的銀行、不同的服務”經營理念,立足“服務中小、扎根三農”的定位,做“小”、做“散”、做“細”、做“精”,努力改善我區農村金融服務不足的現狀,矢志不渝走特色經營之路,實現了農村與銀行同步發展的良性互動,先后榮獲“2015年江西銀行業金融機構小微企業金融服務先進單位”、“2016年度江西省服務業龍頭企業”、“2016年江西省文明單位”等殊榮,2016年9月還在全省村鎮銀行經營發展交流會上作經驗介紹。

創新引領主業做優做強
      廣信村鎮銀行堅持以創新為引領,聚焦機構設置、實體經濟和風險控制三大重點,推進主業做優做強。截至目前,總資產達28.36億元,小微企業貸款實現“三個不低于”目標,累計上繳各項稅收達9450萬元,業已形成3家鄉鎮支行、7個物理網點的經營格局,已成為金融系統支持我區經濟社會發展的重要力量。
 
1聚焦組織架構建設的根本。
      深刻認識科學的組織架構是企業發展的根本前提,緊緊圍繞“扁平化”目標,以內部管理為基礎,在綜合管理部設立了審計、財務、人事、行政、宣傳等多個職能部門,促進各項工作無縫對接高效運轉;以業務發展為導向,在客戶部成立農村、社區金融事業部,為客戶提供“無時滯”高效率服務保障,向943戶農戶提供了7849萬元信貸支持,幫助村民解決了生產經營、生活消費中存在的切實困難;以城區網點為中心,著力構建“1+N”,即一個中心行,多部門推動的發展格局,服務范圍不斷向周邊鄉鎮覆蓋。
 
2把握實體經濟發展的重點。
      深入貫徹習近平總書記關于金融要加強對實體經濟支持的指示,結合廣豐實際,確立了“現代農業、鄉村建設、小微企業”三大支持重點。陸續推出“可續貸、農商貸、金商貸、金時貸”等多種信貸業務,有效填補中小微客戶服務盲點;針對現代農業規模化經營資金需求大、抵押物不足的實際情況,推出林權抵押、優質企業擔保等擔保方式,有效化解了客戶因抵押物不足面臨的貸款困局;相繼支持茶葉產銷以及馬家柚、天桂梨培育等現代農業4.33億元,支持鄉村建設3.82億元,支持洋口鎮花炮企業改造升級及廣豐木雕城等重點產業項目,支持小微企業1562戶,惠及民眾20余萬人。
 
3牢牢守住風險控制的底線。
      堅持將風險管理作為銀行經營的生命線,強化理念創新,以轉變業務審查流程為抓手,實現“處置風險”向“預防風險”轉變;強化舉措創新,做到檢查“對象全覆蓋、時間隨機性、方法多樣化”,不斷織密風險防范網;強化機制創新,建立了月度貸款質量預警報告、抵押類客戶登記信息盤查和保證類客戶經營情況貸后的復核機制,確保資產與資金安全。在剛剛召開的2017年全省農村中小金融機構監管工作會議上,該行作為經營發展的典型進行了發言。

問題導向推升服務水平
      廣信村鎮銀行堅持以問題為導向,著力在推進產品多元化、流程簡約化、服務人性化上下功夫,努力提升服務水平。《人民日報》多次報道了該行特色金融產品和服務。
 
1滿足客戶需求。
      把提供多元產品作為優化服務的首要任務,最大努力滿足客戶的不同需求。針對廣豐創新創業氛圍濃厚的特點,率先推出“金藝貸”產品,發放了全區第一筆木雕手工藝者返鄉創業貸款;針對小微企業“續貸難”問題,率先推出“可續貸”授信貸款,累計辦理借新還舊余額達5.9億元,幫助263家小微企業節省過橋費用600多萬元。

2提升工作效率。
     本著方便客戶的原則,簡化辦事手續,優化服務流程,提升工作效率。在柜面上,為新開戶客戶提供了免填單服務;在信貸上,推行業務催辦及全程跟蹤服務,在風險可控的前提下,壓縮放款時間至兩天,有效地貼合了小微企業和“三農”客戶的金融需求。
 
3優化服務質量。
     以消費者滿意為目標,不斷改善服務方式,優化服務質量。網絡上“全覆蓋”,條件成熟的重點區域全部設置了服務站點;時間上“全天候”,開辦了夜間銀行實施錯時營業,為周邊商戶和上班族提供了服務便利;服務上“全身心”,推出了“一元購物”、“廣信特惠”等一系列便民措施,構建了業務“零收費”體系;主動為在廣東、福建、上海、四川等在外創業的鄉友送服務上門,提供了近7000萬元的授信支持。
 
1提高實力。
      著力在提高企業文化軟實力上做文章,以文化凝聚人心,激發創造正能量。在經營理念上,推行“同樣的銀行、不同的服務”;在隊伍建設上,貫穿的主線是“誠信、創新、堅持、感恩、分享”;在工作方式上,倡導“快樂工作、健康生活”。
 
2塑造形象。
     精心開展系列社會活動,不斷塑造新形象。連續承辦了三屆全區中老年舞蹈大賽、小學生智慧大賽、攝影大賽等賽事,參與了“第十四屆中國大學生最佳雇主”評選活動。該行成立五周年時舉辦的以“告別的年代 開啟的年代”為主題的廣信經濟論壇,得到了社會各界高度評價。
 
3注重擔當。
     注重擔當,將社會責任履行作為義不容辭的義務。全力參與精準脫貧攻堅戰,切實加大對產業經濟體扶貧戶、建檔立卡貧困戶的信貸扶持力度;主動關懷社會弱勢群體,累計投入公益資金360萬元,連續五年開展春苗助學、七彩夢留守兒童關懷活動,拍攝了以留守兒童為主題的公益短片《平凡的夢想》,得到了社會上更多愛心人士的關注和支持。

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